接客・顧客サービス

携帯電話販売店やアパレルショップなどの専門店、スーパーマーケットなどにおいて、お店に来店したお客様に対して様々な対応をしていく仕事です。販売に関する接客だけではなく、常連の方、初めて来られる方へのセールスにおける話術は経験を積んで腕を磨いていきます。また、流行などにもアンテナをしっかりと張って情報の収集も大事な仕事となってきます。お店作りにはかかせないPOPやDMなどの製作やお店にある商品の管理などを行うお店もありますので、様々な業務があると言えます。

企業のコールセンターに勤務して、お客様に電話営業を行うのが仕事です。
具体的には、用意された顧客リストを基にお客様へ電話をかけ、商品の購入やサービスの導入・利用を勧めるものです。電話をかける相手は、一般の消費者だけでなく企業の場合もあります。企業に電話をかけるのは、営業で相手企業を訪問するためのアポイントを取ることが主な目的です。

具体的な職務詳細は以下のような内容になるでしょう。

規模が大きく、スタッフ数に余裕ある企業の場合、或いは業務スキルが向上すると業務は、より細分化されることがあります。

また、小規模な会社の場合は、接客顧客サービス以外にも、様々な仕事を任されることもあります。